Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Zone de livraison

Les commandes passées sur Au bout du fil sont livrées en France métropolitaine.

Aucune livraison n'est actuellement proposée vers les départements et territoires d'outre-mer ni vers l'étranger.

2. Préparation et fabrication des commandes

Les produits peuvent être soit déjà fabriqués et prêts à être expédiés, soit fabriqués sur commande.

Le délai habituel de préparation ou de fabrication est de 1 à 2 semaines à compter de la réception et de la validation du paiement.

Dans des circonstances exceptionnelles, ce délai peut aller jusqu'à 3 semaines.

En cas de retard exceptionnel nécessitant un délai supérieur à celui annoncé, le client est informé par e-mail et reçoit une nouvelle estimation du délai de préparation.

Une fois la commande prête, son expédition intervient dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.

Les produits personnalisés sont fabriqués après validation et paiement de la commande et sont soumis aux mêmes délais de préparation.

3. Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

Mondial Relay

Livraison en point relais.

Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Le client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis ainsi que son numéro de suivi par e-mail.

Le colis doit être récupéré dans le délai fixé par Mondial Relay au moment de sa mise à disposition dans le point relais.

Colissimo

Livraison à domicile.

Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Le client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis ainsi que son numéro de suivi par e-mail.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de :

• 4,90 € pour toute commande d'un montant inférieur à 50 € ;

• gratuitement pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €.

Ces tarifs s'appliquent aux livraisons en France métropolitaine, quel que soit le mode de livraison choisi parmi ceux proposés.

Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande.

5. Adresse de livraison

La commande est livrée exclusivement à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la validation de sa commande.

En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse fournie par le client entraînant le retour du colis ou nécessitant une nouvelle expédition, les frais de cette nouvelle expédition pourront être facturés au client, à hauteur du coût réel de la nouvelle expédition.

6. Suivi de la commande

Après expédition, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

Les délais de livraison de 3 à 5 jours ouvrés commencent à courir à compter de l'expédition et non à compter de la commande.

7. Colis non récupéré en point relais

Lorsqu'un colis livré en point relais n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci peut être retourné à l'expéditeur.

En cas de nouvelle expédition demandée par le client, les frais de cette nouvelle expédition seront à la charge du client.

8. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, le client est invité à les signaler au transporteur conformément aux procédures de celui-ci et à contacter rapidement Au bout du fil.

Le client est invité à transmettre des photographies du colis ainsi que du produit concerné afin de permettre l'examen de la situation et, le cas échéant, l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.

9. Colis perdu, non livré ou livré à une mauvaise adresse

En cas de colis perdu, non livré ou présentant une anomalie de livraison, le client doit contacter Au bout du fil par e-mail à :

contact.auboutdufil62@gmail.com

Après réception des informations nécessaires, Au bout du fil pourra effectuer les démarches utiles auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de traiter la situation.

10. Délais de livraison

Le délai total comprend :

• le délai de préparation ou de fabrication, généralement de 1 à 2 semaines et pouvant exceptionnellement aller jusqu'à 3 semaines ;

• puis le délai d'acheminement du transporteur, estimé à 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont communiqués au client avant la validation de la commande. La réglementation impose au professionnel d'indiquer clairement au consommateur le délai auquel il s'engage à livrer.

11. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi d'une commande :

E-mail : contact.auboutdufil62@gmail.com
Téléphone : 07 67 09 54 03

La présente Politique d'expédition ne remplace pas la Politique de retour applicable sur le site.