Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet https://auboutdufilcrochet.com, exploité sous le nom « Au bout du fil ».
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur particulier sur le site.
Les produits proposés sont principalement des amigurumis au crochet fabriqués artisanalement, vendus comme objets décoratifs.
La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Vendeur
Le site est exploité par :
Au bout du fil
Entrepreneur individuel : Andréan Barré
276 F rue de Lillers
62330 Isbergues
France
SIREN : 983 209 354
SIRET : 983 209 354 00023
Code APE/NAF : 1439Z
Date de début d'activité : 7 juillet 2025
E-mail : contact.auboutdufil62@gmail.com
Téléphone : 07 67 09 54 03
Entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits. De légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit reçu, notamment en raison de la fabrication artisanale, des matières utilisées et des conditions de prise de vue.
Les couleurs, dimensions et finitions peuvent notamment présenter de légères variations qui ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut de conformité lorsque le produit correspond aux caractéristiques essentielles indiquées sur le site.
Les amigurumis proposés sont des objets décoratifs et ne sont pas commercialisés comme des jouets destinés aux enfants.
Article 4 — Produits prêts à expédier, fabriqués sur commande et personnalisés
Certains produits sont déjà fabriqués et disponibles pour expédition.
D'autres produits sont fabriqués sur commande après validation et paiement de la commande.
Le délai habituel de fabrication ou de préparation est de 1 à 2 semaines. Dans certaines situations exceptionnelles, ce délai peut aller jusqu'à 3 semaines.
Une fois la fabrication ou la préparation terminée, la commande est expédiée dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.
Certains produits peuvent également être personnalisés selon les choix proposés sur la fiche produit ou convenus avec le client.
Pour les créations personnalisées, la fabrication débute après validation et paiement intégral de la commande.
Une création personnalisée ne peut plus être annulée ou modifiée une fois sa fabrication commencée.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, les caractéristiques des produits, les quantités, l'adresse de livraison, les frais de livraison et le montant total de la commande.
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement intégral.
Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Article 6 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
L'entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués sans TVA facturée, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Article 7 — Paiement
Le paiement intégral de la commande est exigé au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés sont :
-
carte bancaire ;
-
Apple Pay.
Les paiements sont traités par Shopify Payments.
La commande n'est préparée ou fabriquée qu'après validation du paiement.
En cas d'échec, de refus ou d'annulation du paiement, la commande ne pourra pas être traitée tant que le paiement intégral n'aura pas été validé.
Article 8 — Réserve de propriété
Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix de la commande.
Le transfert des risques s'effectue conformément aux dispositions légales applicables aux ventes réalisées avec des consommateurs.
Article 9 — Livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.
Deux modes de livraison sont proposés :
Mondial Relay
Livraison en point relais.
Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Colissimo
Livraison à domicile.
Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ces délais de transport s'ajoutent au délai de préparation ou de fabrication.
Le délai habituel de préparation ou de fabrication est de 1 à 2 semaines et peut exceptionnellement atteindre 3 semaines.
Une fois la commande prête, l'expédition intervient dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition.
Article 10 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés comme suit :
-
4,90 € pour les commandes d'un montant inférieur à 50 € ;
-
gratuitement pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 50 €.
La gratuité s'applique aussi bien à Mondial Relay qu'à Colissimo.
Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande.
Article 11 — Adresse de livraison
La commande est expédiée exclusivement à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.
En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse renseignée par le client entraînant un retour du colis ou nécessitant une nouvelle expédition, les frais réels de cette nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Article 12 — Colis non récupéré
Lorsqu'un colis livré en point relais n'est pas récupéré dans le délai fixé par le transporteur, il peut être retourné à l'expéditeur.
En cas de nouvelle expédition demandée par le client, les frais réels de cette nouvelle expédition seront à la charge du client.
Article 13 — Colis endommagé ou problème de livraison
En cas de colis présentant des dommages visibles lors de sa réception, le client est invité à les signaler au transporteur conformément à ses procédures et à contacter rapidement « Au bout du fil ».
Le client est invité à transmettre des photographies du colis et du produit concerné afin de permettre l'examen de la situation et, si nécessaire, l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
En cas de colis perdu, non livré ou livré à une mauvaise adresse, le client doit contacter « Au bout du fil » à l'adresse :
contact.auboutdufil62@gmail.com
Le vendeur effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela sera nécessaire.
Article 14 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit informer « Au bout du fil » de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et non ambiguë, notamment par e-mail à :
contact.auboutdufil62@gmail.com
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de la dépréciation résultant de manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le vendeur rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Article 15 — Exclusion du droit de rétractation pour les créations personnalisées
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les amigurumis réalisés spécifiquement selon les demandes ou choix personnels du client, lorsqu'ils répondent à cette définition légale, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
Les produits standards, non personnalisés, restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'ils sont achetés à distance.
Article 16 — Formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable :
À l'attention de :
Au bout du fil
Andréan Barré
276 F rue de Lillers
62330 Isbergues
France
contact.auboutdufil62@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) : __________________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom du consommateur : __________________________
Adresse du consommateur : __________________________
Date : __________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Article 17 — Garanties légales
Tous les produits vendus à des consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la loi.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s'applique notamment lorsque le produit présente un défaut de conformité existant lors de sa délivrance ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Garantie légale contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie permet au consommateur d'agir lorsqu'un défaut caché du produit le rend impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s'il l'avait connu.
Le consommateur peut exercer cette garantie dans les conditions et délais prévus par la loi.
Pour toute demande concernant une garantie légale, le client doit contacter :
contact.auboutdufil62@gmail.com
Article 18 — Réclamations
Pour toute réclamation concernant un produit ou une commande, le client doit contacter en priorité « Au bout du fil » :
E-mail : contact.auboutdufil62@gmail.com
Téléphone : 07 67 09 54 03
Le vendeur s'efforcera de rechercher une solution amiable au problème rencontré.
Article 19 — Personnalisation
Lorsqu'un produit est personnalisé selon les choix du client, celui-ci est responsable de l'exactitude des informations et choix communiqués lors de la commande.
Après le début de la fabrication d'une création personnalisée, aucune modification ou annulation ne pourra être demandée, sous réserve des droits impératifs du consommateur prévus par la loi, notamment ceux relatifs aux garanties légales.
Article 20 — Responsabilité
« Au bout du fil » est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente, conformément aux dispositions légales applicables.
Le vendeur ne saurait toutefois être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux informations fournies avec celui-ci.
Les limitations de responsabilité prévues au présent article ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives de la loi.
Article 21 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Les informations nécessaires au traitement et à l'expédition des commandes peuvent notamment être communiquées aux prestataires intervenant dans le paiement, la préparation, le transport et la livraison des commandes.
Article 22 — Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, créations, éléments graphiques, logos et contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
Article 23 — Modification des CGV
« Au bout du fil » se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
Article 24 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur peut en premier lieu contacter « Au bout du fil » afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve l'ensemble des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne.
Contact :
Au bout du fil
Andréan Barré
276 F rue de Lillers
62330 Isbergues
France
E-mail : contact.auboutdufil62@gmail.com
Téléphone : 07 67 09 54 03